MG连续第二年在客户服务领域处于领先地位

在短暂的停顿之后，JD Power 与 NielsenIQ 合作重新启动了客户服务指数 (CSI) 研究。根据他们的最新发现，的车主在他们的服务体验中非常重视主动服务顾问主导的互动。

在其最新调查中，JD Power 授予 MG India 最高分——860 分——帮助 MG 连续第二年保持领先地位。本田、现代和丰田并列第二，三家汽车制造商各得 852 分。

调查显示，服务顾问的沟通包含多个要素，例如彻底的多点检查、服务请求的确认、服务前后工作的审查和解释，以及定期更新状态。该研究发现，与未实施所有交互元素的客户相比，已实施所有交互元素的客户的满意度增加了 25 个指数点(在 1,000 分制上)(分别为 863 和 838)。

NielsenIQ 汽车业务负责人 Sandeep Pande 表示：“顾问清晰、主动和及时的互动表明了对客户参与的明确承诺。能够同时提供服务质量和互动的经销商有望获得更高的推荐和保留水平。”

该研究通过检查五个因素(按重要性顺序列出)的经销商绩效来衡量新车车主对售后流程的满意度：服务启动(26%);服务顾问 (20%);车辆接送(20%);服务质量(19%);和服务设施(15%)。该研究仅考察了大众市场领域的售后满意度。

2022 年客户服务指数 (CSI) 研究基于 2019 年 7 月至 2021 年 9 月购买车辆的 5,586 名新车车主的反馈。从 2022 年 7 月至 2022 年 9 月，NielsenIQ 在 25 个主要城市进行了面对面调查，向车主询问 125 个问题，了解他们最近在其品牌授权车间进行的服务的体验。

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