什么是顾客让渡价值（顾客让渡价值是什么意思）

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1、 顾客让渡价值是指企业让渡的、顾客感受到的实际价值。其一般表现为客户购买总价值与客户购买总成本之差。顾客让渡价值是菲利普科特勒在《营销管理》一书中提出的。他认为“客户让渡价值”是指客户总价值与客户总成本的差额。

2、 顾客总价值是指顾客在购买某种产品和服务时期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

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