JD Power报告称电动汽车车主的客户服务满意度低于内燃机汽车
2023-04-06 11:01:06
根据今天发布的一项研究，纯电动汽车(BEV)车主的客户服务满意度低于内燃机(ICE) 汽车车主。
JD Power 2023 客户服务指数 (CSI) 研究已进入第 43 个年头，28 年来首次出现同比分数下降。
汽车制造商正投入数十亿美元开发和制造电动汽车和电池，因为他们将注意力转移到更清洁的移动替代品上，但客户服务满意度仍然很低。
报告称，纯电动汽车的召回率是汽油/柴油汽车的两倍多，这是一个主要因素。
BEV 车主的客户服务满意度比 ICE 车主低 42 分。
“随着电动汽车市场的增长，服务将成为拥有体验中‘成败’的一部分，”JD Power 汽车零售副总裁克里斯·萨顿 (Chris Sutton) 表示。
“该行业一直高度关注发布，现在这些客户正在将他们的电动汽车送来进行维护和维修。”
该研究表明，与传统的维护和修理相比，当车主在召回后不得不将车辆送修时，满意度下降了 23 分。
自 2021 年发布报告以来，顾问们发现，由于劳动力、借用车辆的可用性和零件短缺，车主现在不得不等待更长的时间来维修他们的车辆。
报告显示，雷克萨斯在所有高端品牌中对经销商服务的满意度最高，三菱在大众市场品牌中名列前茅。
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