Google Cloud与梅赛德斯奔驰深化合作以人工智能赋能全新客户体验

Cloud Next '24，拉斯维加斯-- Google Cloud 今日宣布扩大与梅赛德斯-奔驰的战略合作伙伴关系，帮助该汽车制造商利用 Google Cloud 的 Vertex AI 平台上的 AI 和生成式 AI (gen AI) 技术转变关键客户体验。

梅赛德斯将在其在线店面中注入尖端电子商务功能，包括由人工智能驱动的智能销售助手以及新的谷歌质量搜索和推荐功能。该公司还计划扩大对谷歌云人工智能的使用，使其呼叫中心体验更加无缝和有用，并将利用人工智能和人工智能工具，包括 Vertex AI 和谷歌的 Gemini 模型，使其营销活动更加个性化，更贴近全球客户。

梅赛德斯-奔驰首席执行官康林松 (Ola Källenius) 表示：“与各自领域的佼佼者合作是我们软件战略的重要组成部分，谷歌就是一个完美的例子。借助谷歌云，梅赛德斯-奔驰正在建立新的方式，为客户提供最智能的汽车，并创造个性化、直观的体验。”

随着购车过程越来越多地涉及在线研究和购物，谷歌云的人工智能技术将帮助梅赛德斯奔驰转变其电子商务方式，使其在线店面成为展厅的自然延伸。2024 年，梅赛德斯计划使用谷歌的 Gemini 车型在其网站上部署新的智能销售助理。梅赛德斯奔驰虚拟助理 (MVA) 将能够用自然语言交谈，帮助购物者找到符合他们需求的车型、安排试驾，甚至开始购买。该汽车制造商还将探索谷歌云的 Vertex AI 搜索产品，将谷歌质量的搜索和推荐功能直接嵌入其网站，让消费者更轻松地搜索和购物。

随着电子商务功能的改进，消费者将能够使用智能销售助手或梅赛德斯网站上的搜索栏，通过广泛或细致的查询(例如“可容纳五人的最新电动汽车车型”或“2024 年红色旅行车”)轻松找到相关的车型和产品。梅赛德斯-奔驰虚拟助手 (MVA) 现已部署在英国和德国等欧洲市场。智能销售助手计划于2024 年在欧洲和海外推出。

谷歌和 Alphabet 首席执行官Sundar Pichai表示：“梅赛德斯-奔驰长期以来一直致力于利用技术为客户创造非凡体验。我们很高兴能够帮助他们应用谷歌先进的人工智能，以新的方式与客户互动，从改善客户服务到优化网站体验，未来此次合作还将带来更多成果。”

在过去六个月中，梅赛德斯还将 Google Cloud 的对话式 AI 技术 Dialogflow 部署到其美国呼叫中心。自推出以来，自动代理已处理了超过一百万个电话，有效地帮助使用 30 多种语言的梅赛德斯客户更轻松地获取租赁信息、浏览付款或开始升级。基于在美国取得的成功，梅赛德斯计划将其应用扩展到更多市场。将对话式 AI 嵌入其呼叫中心体验的举措还将帮助梅赛德斯的服务代理花更多时间帮助客户处理需要人工干预的复杂请求。

最后，梅赛德斯-奔驰还一直在利用 Google Cloud 的 Vertex AI 平台来最大限度地发挥其客户数据的价值，并通过 Google Cloud 的数据仓库平台 BigQuery 来管理这些数据。这家汽车制造商一直在利用人工智能来增强其在美国的网站体验，通过个性化内容，以更好的受众细分为驱动力。

梅赛德斯-奔驰也在利用谷歌云技术打造其下一代高级驾驶辅助系统 (ADAS)。梅赛德斯的下一代自动驾驶内部开发和测试平台将以谷歌云为骨干，帮助梅赛德斯的产品开发变得更加高效和灵活。谷歌云处理大量数据和扩展人工智能工作负载的能力也将有助于使其车辆更加智能和人工智能驱动。

今天的公告标志着谷歌与梅赛德斯-奔驰战略合作进入新阶段，该合作始于2023 年 2 月，当时梅赛德斯-奔驰选择谷歌地图平台作为其自有品牌导航体验的基础;如今，超过 300 万客户可以在他们的梅赛德斯车辆中访问谷歌提供的可靠地点详情。此次合作还将 YouTube 作为梅赛德斯信息娱乐体验的一部分，而该汽车制造商则利用了谷歌云的多种人工智能、数据和开放基础设施解决方案。

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