Proton启动五星级售后评级计划

国家汽车制造商 Proton 宣布启动五星评级计划，以进一步提高其全国门店客户的售后服务水平。

这项新计划旨在表彰在售后服务方面表现出色的 Proton 经销商，也是 2023 年 3 月 6 日启动的 Proton 卓越运营 (POE) 计划的延伸。

新评级是根据经销商的 POE 得分和服务质量授予的。

服务质量分为两个类别进行评估，即速度和合规性，然后在 6 个重点领域进行衡量。

最终目标是让门店有效地管理客户问题并提供最佳客户体验。POE

计划通过分享最佳实践来改善所有门店的售后服务。

Proton 的 POE 计划强调遵守一系列要求，例如服务流程、技术人员能力、库存和客户管理。

每个门店每月都会接受评估，并将结果与​​所有经销商共享，以明确表明他们在网络中的地位。Proton

的售后服务部门与门店密切合作，积极提高他们的服务水平和分数，并举行季度路演，表彰表现最佳的经销商，并通过分享最佳实践来加强标准。

随着五星评级计划的开始，每月将有五家经销商获得最高荣誉，标志着它们成为售后和客户服务的卓越中心。

为确保平等并获得网络认可，该计划的 KPI 是根据所有门店的反馈以及对标其他 OEM 的最佳实践而制定的。

为庆祝五星计划的启动，在古晋的 Melinau Auto 举行了一场启动仪式，该门店是 Proton 因满足所有要求而获得此项新荣誉的三大门店之一。Proton Edar 首席执行官 Roslan Abdullah 表示：

“在 Proton，我们相信为客户提供高水平的售后服务有助于我们在竞争中脱颖而出。因此，我们将继续在所有门店投资客户服务和售后业务，确保所有面向客户的角色都能提供最高水平的满意度。Proton Edar 首席执行官 Roslan Abdullah 表示：

“是的，我们也相信以有竞争力的价格提供一系列优质高规格车型有助于吸引客户到展厅，但提供卓越的客户服务和一流的售后服务可以让他们忠于品牌并打开重复购买的大门。”

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