核心答案：EMS（中国邮政速递物流）因长期存在时效不稳定、服务态度差、丢件率高、投诉处理缓慢等问题，导致大量用户积怨，网络上“EMS滚出快递界”的呼声反映了用户对其服务质量的强烈不满。尽管EMS在偏远地区覆盖上有不可替代性，但其在城市市场与顺丰、京东、菜鸟等民营快递的竞争中劣迹斑斑，尤其“慢递”口碑和僵化的售后机制让用户忍无可忍。
下面从几个方面讲解原因：首先，时效性上，EMS常标榜“次日达”，但实际揽收、中转环节拖沓，甚至不如普通快递；其次，丢件、破损后理赔流程繁琐，客服推诿，用户维权成本高；再者，乡镇网点服务水平参差不齐，暴力分拣常见。若不彻底改革，EMS恐失去更多用户信任。
【常见问题】
问题1：为什么EMS会被用户骂“滚出快递界”？
回答1：EMS在时效性上常发生延迟，服务态度僵硬，且丢件后理赔困难，整体体验远逊于顺丰、京东等民企，导致用户长期不满，形成负面舆论。
问题2：EMS在快递界的竞争优势是什么？
回答2：EMS的最大优势是覆盖全国所有行政区，包括偏远乡镇和无人区，且拥有国有背景的稳定性，适合寄送重要文件、证件等需高保障物品，但日常快件服务体验较差。
问题3：用户投诉EMS最有效的途径是什么？
回答3：可先通过EMS官网或11183客服热线投诉，若未解决，可向国家邮政局申诉网站（https://sswz.spb.gov.cn）投诉，这个渠道对EMS有较强约束力，通常能较快获得回应。