【定损人要在场吗】在保险理赔过程中，定损是一个非常关键的环节。定损人作为保险公司指定的专业人员，负责对事故车辆或受损物品进行评估，并确定赔偿金额。那么，在实际操作中，定损人是否必须在场呢？以下是对这一问题的总结与分析。
一、定损人是否必须在场？
根据大多数保险公司的规定和行业惯例，定损人通常需要在场，尤其是在涉及车辆损失或较大金额的理赔时。这是因为：
- 定损人需要亲自查看现场，确认损失情况；
- 确保评估结果的真实性和准确性；
- 避免因信息不对称导致的纠纷。
不过，在某些特殊情况下，如客户无法配合、远程定损系统支持等，定损人也可以通过视频、照片等方式进行远程定损。
二、不同场景下的定损安排
| 场景 | 是否需要定损人在场 | 说明 |
| 车辆事故理赔 | 需要 | 定损人需到现场查勘，确认损失程度 |
| 非车险理赔（如财产险） | 视情况而定 | 有些案件可远程定损，但重大损失仍需现场核实 |
| 理赔申请后客户未到场 | 可能不需要 | 若客户已提供照片、视频等资料，定损人可远程处理 |
| 争议案件 | 必须在场 | 为确保公平公正，避免后续纠纷 |
| 电子化定损系统支持 | 可远程处理 | 通过APP或平台上传资料，由定损人审核 |
三、客户是否可以拒绝定损人到场？
虽然客户有权了解理赔流程，但在大多数情况下，客户不能单方面拒绝定损人的到场。如果客户不配合，可能会导致理赔延迟甚至被拒赔。因此，建议客户积极配合定损工作，以加快理赔进度。
四、如何保障定损过程的公正性？
1. 定损人应具备专业资质：确保其具备相应的专业知识和经验。
2. 保留现场证据：客户可自行拍摄照片、视频，作为定损依据。
3. 如有异议可申请复核：若对定损结果有疑问，可向保险公司申请复审。
五、总结
| 项目 | 内容 |
| 定损人是否必须在场 | 大多数情况下需要 |
| 例外情况 | 远程定损、客户已提供充分资料 |
| 客户是否可拒绝 | 不建议，可能影响理赔 |
| 公正性保障 | 专业资质、现场证据、复核机制 |
总之，定损人是否在场取决于具体情况，但为了确保理赔顺利进行，建议客户尽量配合定损工作，必要时可主动提供相关证据材料。